Politica de rambursare (Servicii)
Ultima actualizare: [introdu data]
Se aplică pentru: servicii de mentorat, psihologie sportivă, nutriție, consiliere educațională/profesională, suport juridic, managementul imaginii, ateliere/tabere și consultanță pentru sponsorizări.
1) Definiții & domeniu de aplicare
„Prestator” – Liga Sportivilor – Echipajul pentru Performanță.
„Client” – persoana care achiziționează un serviciu de pe site.
„Sesiune” – o întâlnire programată (online/onsite), 50–120 min.
„Pachet” – un număr de sesiuni achitate în avans.
Această politică privește exclusiv servicii (nu produse fizice).
2) Programări, plăți și confirmări
Programarea este confirmată doar după plată integrală.
Detaliile sesiunii (data/ora/locația/online link) sunt comunicate prin e-mail/SMS/WhatsApp.
Programările sunt netransferabile către alte persoane, cu excepția acceptului scris al Prestatorului.
3) Dreptul de retragere (unde este aplicabil)
Pentru contractele încheiate la distanță, Clientul poate avea drept de retragere într-un anumit termen legal numai dacă serviciul nu a început.
Dacă dorești începerea prestării înainte de expirarea termenului legal, îți vom solicita consimțământul expres; în acest caz:
dacă serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere se consideră pierdut;
dacă a fost prestat parțial, se rambursează proporțional doar partea neexecutată.
La checkout vom afișa o bifă de tip: „Îmi dau acordul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere și înțeleg că, odată ce serviciul este prestat integral, îmi pierd dreptul de retragere.”
4) Politica de anulare & reprogramare (clauze ferme)
≥ 72 ore înainte de ora programată: rambursare 100% sau reprogramare gratuită (o singură dată).
48–72 ore înainte: rambursare 50% sau reprogramare cu taxă 25% din prețul sesiunii.
24–48 ore înainte: fără rambursare; reprogramare cu taxă 50%.
< 24 ore / no-show (absență sau întârziere > 15 minute): fără rambursare și fără reprogramare; sesiunea se consideră consumată.
Întârziere ≤ 15 minute: sesiunea se ține în timpul rămas; nu se prelungește.
Reprogramarea este permisă o singură dată per sesiune; reprogramări suplimentare se taxează 50%/reprogramare, dacă sunt acceptate.
5) Politica pentru pachete de sesiuni (clauze ferme)
Valabilitate pachet: 6 luni de la data achiziției (dacă nu este specificat altfel pe ofertă).
Ședințele neutilizate la expirare se pierd; nu se rambursează.
Nerambursabil parțial: după începerea utilizării pachetului, nu se rambursează diferența pentru ședințele rămase neutilizate.
Reprogramările urmează regulile de la pct. 4.
6) Ateliere/Tabere/Evenimente de grup
Locul se rezervă ferm la plată.
Avansul/depozitul este nerambursabil (acoperă costuri logistice și blocarea locului).
Anulare de către client:
≥ 14 zile: se rambursează suma plătită minus avansul nerambursabil;
< 14 zile: fără rambursare (poți propune un înlocuitor, cu acceptul Prestatorului).
Dacă evenimentul este anulat de Prestator, Clientul poate alege: rambursare integrală sau reprogramare/voucher 110% din valoare.
7) Servicii conexe și costuri terțe
Taxele nerambursabile ale terților (procesatori de plăți, săli, logistică, taxe de deplasare confirmate de client) nu se rambursează dacă nu mai pot fi recuperate. Pentru deplasări confirmate, anulările tardive pot atrage facturarea costurilor reale.
8) Materiale digitale & livrabile
Materialele digitale (ghiduri, planuri, fișe, înregistrări) livrate după începerea serviciului sunt nerambursabile. Pentru proiecte de consultanță cu livrabile, dacă anularea survine după predarea parțială, se facturează proporțional munca efectuată.
9) Metoda și termenul rambursării
Rambursările se efectuează exclusiv către metoda inițială de plată.
Timp procesare: până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării (băncile pot adăuga timpi suplimentari).
Moneda: RON; eventuale diferențe de curs/commission bancar nu sunt sub controlul Prestatorului.
10) Dispute, chargeback și abuz
Înainte de inițierea unui chargeback, Clientul se obligă să notifice Prestatorul și să încerce o rezolvare amiabilă în 7 zile.
Chargeback-urile abuzive (în contradicție cu această politică și cu dovezile de prestare) pot conduce la:
suspendarea accesului Clientului la toate serviciile;
recuperarea pe cale legală a sumelor și taxelor aferente;
reportarea incidentului către procesatorul de plăți.
11) Excepții și situații de forță majoră
În caz de forță majoră (evenimente imprevizibile, independente de voința părților, ex. urgențe medicale documentate, calamități), se poate oferi o singură reprogramare fără costuri, în limita disponibilității, pe baza documentelor justificative. În rest, se aplică politica standard.
12) Modificări și actualizări
Prestatorul poate actualiza această politică oricând. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data solicitării de rambursare. Pentru comenzi deja plasate, se aplică versiunea valabilă la momentul achiziției.
13) Cum soliciți o rambursare
Trimite o cerere la [email protected] cu: nume complet, număr comandă, serviciu/pachet, dată/ora, motivul solicitării și documente justificative (dacă există). Subiect e-mail: „Rambursare – [nume] – [număr comandă]”.
Clauze de afișat la checkout (WooCommerce)
Adaugă două checkbox-uri obligatorii:
Politica de anulare/rambursare
„Am citit și accept Politica de rambursare și anulare (clauzele privind termenele de anulare, no-show, pachete și evenimente de grup).”
Consimțământ pentru prestare anticipată (dacă dorești să începi în perioada de retragere):
„Solicit începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere și înțeleg că, odată ce serviciul este prestat integral, îmi pierd dreptul de retragere; iar pentru prestare parțială, rambursarea se va face proporțional.”
Notă importantă
Această politică este redactată pentru a fi fermă și clară. Te rugăm să o validezi juridic în funcție de forma ta de organizare și de legislația aplicabilă. Unde există drepturi legale imperative pentru consumatori, acestea prevalează asupra clauzelor contractuale.